Досудебный порядок урегулирования споров един как для случаев прямого возмещения убытков (обращение в свою страховую компанию), так и для споров со страховой компанией виновника ДТП. Для его соблюдения необходимо направить страховщику претензию с приложением всех необходимых документов. Важно: претензию можно подать только после обращения с заявлением о страховом возмещении или прямом возмещении убытков, поэтому в претензии обязательно должна быть ссылка на соответствующее заявление.
Если претензия касается качества ремонта автомобиля, организованного страховщиком, необходимо также предоставить автомобиль для осмотра (п. 11.4 Правил ОСАГО).
Когда подавать претензию:
При наличии разногласий со страховщиком относительно размера страховой выплаты или нарушения сроков ремонта, установленных станцией техобслуживания, соблюдение претензионного порядка обязательно до обращения в суд (п. 1 ст. 16.1 Закона об ОСАГО).
В случае некачественного ремонта по ОСАГО, претензию (включая требования о выплате неустойки за нарушение сроков ремонта и иных обязательств) можно предъявить как сразу после ремонта, так и в течение гарантийного срока. Рекомендуется не затягивать с подачей претензии (п. 11.4 Правил ОСАГО).
Как составить претензию:
Претензия должна содержать сведения, предусмотренные Правилами ОСАГО. Обязательно укажите данные, позволяющие страховщику идентифицировать претензию с конкретным заявлением, например, номер страхового полиса, подразделение, куда подавалось заявление, и номер выплатного дела (если известен) (п. 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31). Это особенно важно при наличии нескольких заявлений или обращении в разные подразделения страховщика.
Если предоставленных документов недостаточно, страховщик обязан в течение трех рабочих дней с момента получения по почте (или в день обращения при личной подаче) уведомить вас об этом, указав, какие документы отсутствуют или оформлены неверно. В противном случае, претензионный порядок считается соблюденным, и вы имеете право обратиться в суд (п. 1 ст. 12, п. 1 ст. 16.1 Закона об ОСАГО, п. 11.1 Правил ОСАГО, п. 96 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31).
Куда и как направить претензию:
Претензия предъявляется в ту же страховую компанию, которая рассматривала заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков. Например, если ваша страховая компания отказала в выплате по прямому возмещению убытков, не следует обращаться с претензией в страховую компанию виновника. В этом случае претензия будет расценена как новое заявление о страховом возмещении и не подтвердит соблюдение досудебного порядка.
Направьте претензию по адресу страховщика или его уполномоченного представителя. Адреса и другие контактные данные должны быть указаны на официальном сайте страховщика (п. 1 ст. 12 Закона об ОСАГО, п. 11.1 Правил ОСАГО). Рекомендуется обращаться к тому представителю, который рассматривал ваше заявление.
Способы направления претензии (важно иметь подтверждение факта и даты получения): (п. 11.1 Правил ОСАГО, п. п. 12, 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18):
Вручение под расписку.
Отправка заказным письмом с описью вложения.
Отправка по электронной почте, указанной на официальном сайте страховщика.
Срок ожидания решения по претензии перед обращением в суд:
Обратиться в суд можно, если вы не получили ответ от страховщика в течение 10 дней (исключая нерабочие праздничные дни) или получили полный/частичный отказ в удовлетворении требований. Срок рассмотрения претензии не зависит от того, подана она до истечения 20-дневного (или 30-дневного в случаях, предусмотренных п. 15.3 ст. 12 Закона об ОСАГО) срока или после (п. 1 ст. 16.1 Закона об ОСАГО, п. п. 97, 98 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31).