Претензия составляется в письменной форме. Содержание претензии и перечень необходимых приложений определены Правилами ОСАГО. В претензии необходимо четко указать основания ваших требований, такие как наступление страхового случая, подача заявления о страховой выплате, решение, принятое страховщиком, результаты независимой экспертизы и т.д. Сформулируйте конкретное требование, например, выплатить определенную сумму страхового возмещения.

Что необходимо указать в претензии:

Наименование страховщика, которому адресована претензия.

Сведения о потерпевшем (полное наименование организации и адрес). Страховщик направит ответ по указанному адресу, если не согласится с требованиями. При необходимости укажите почтовый адрес для получения ответа, если он отличается от адреса организации.

Сведения, позволяющие идентифицировать претензию с предыдущими обращениями (например, номер выплатного дела). Указание этих сведений, хотя и не предусмотрено п. 11.1 Правил ОСАГО, поможет избежать споров о соблюдении досудебного порядка урегулирования. Отсутствие таких сведений может привести к отказу суда во взыскании неустойки, штрафа или финансовой санкции (п. п. 21, 87 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31).

Основания для подачи претензии:

Основания для обращения с заявлением о страховом возмещении или прямом возмещении убытков по ОСАГО. В частности, опишите обстоятельства страхового случая, сведения о транспортных средствах, участвовавших в ДТП, их водителях и виновнике ДТП.

Решение страховщика по заявлению о выплате, если оно было принято. Укажите размер выплаченной суммы или мотивы отказа в выплате.

Основания для подачи претензии (например, выплата возмещения в меньшем объеме, нарушение сроков выплаты). Если проводилась независимая экспертиза для определения суммы ущерба, укажите дату, время и место осмотра, информацию об уведомлении страховщика об осмотре и его участии в нем.

Положения нормативных правовых актов, которые, по вашему мнению, нарушил страховщик. Например, при нарушении сроков выплаты сошлитесь на п. 21 ст. 12 Закона об ОСАГО.

Требования к страховщику. Четко укажите, что вы требуете и в каком размере. Например, разницу между суммой ущерба и выплаченной суммой. В сумму требований можно включить неустойку, стоимость независимой экспертизы и другие расходы.

Банковские реквизиты организации для перечисления средств. Реквизиты можно указать как в самой претензии, так и в приложении к ней.

Данные лица, подписывающего претензию (Ф.И.О. и должность). Подписывать претензию должно уполномоченное лицо (п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18). Если претензия подписывается по доверенности, укажите ее дату и номер.

Какие документы необходимо приложить к претензии:

Обязательно приложите к претензии документы, предусмотренные Правилами ОСАГО (п. 96 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31):

Документы, обосновывающие ваши требования. Например, заключение независимой технической экспертизы.

Документы, которые необходимо было представить при подаче заявления о выплате, если они не были представлены ранее.

Важно: Непредставление необходимых документов и (или) сведений, либо представление их в ненадлежащей форме или количестве, может быть расценено как несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Однако, если из представленных документов можно однозначно установить существо и размер требований, досудебный порядок может быть признан соблюденным (п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).

Обратите внимание: Если предоставленных документов недостаточно для обоснования требований, страховщик обязан сообщить об этом в течение трех рабочих дней со дня получения документов по почте (или в тот же день при личном обращении). В уведомлении должен быть указан перечень недостающих и (или) неправильно оформленных документов. В противном случае досудебный порядок будет считаться соблюденным (п. 1 ст. 12, п. 1 ст. 16.1 Закона об ОСАГО, п. 11.1 Правил ОСАГО, п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).

Если претензию подписывает представитель, необходимо приложить доверенность. В противном случае страховщик может отказать в удовлетворении претензии (п. 11.2 Правил ОСАГО).