Рекламация представляет собой официальный документ, посредством которого одна из сторон договорных отношений заявляет о своих требованиях к другой стороне в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением последней взятых на себя обязательств. Фактически, рекламация является формой претензии. Наиболее часто термин "рекламация" используется для обозначения претензий, направляемых поставщикам со стороны покупателей, включая потребителей. Основанием для подачи рекламации, как правило, служит несоответствие качества товара установленным требованиям, нарушение согласованных сроков поставки или другие нарушения условий договора поставки. Рекламации обычно подаются в период действия гарантийных обязательств, предоставленных поставщиком.