Для эффективной защиты деловой репутации рекомендуется сначала определить конкретные требования и порядок их предъявления. Например, можно первоначально сосредоточиться на опровержении или удалении порочащей информации, а затем уже рассматривать вопросы компенсации убытков и/или репутационного вреда. Требования могут быть предъявлены непосредственно в суд, в форме претензии к нарушителю, либо через обращение в правоохранительные органы, поскольку клевета является преступлением, влекущим уголовную ответственность для физических лиц.
В случае нарушения деловой репутации в средствах массовой информации (СМИ) возможно требовать не только публикации опровержения, но и предоставления возможности для ответа на порочащий материал.
1. Возможные требования при нарушении деловой репутации
В зависимости от обстоятельств дела, можно выбрать наиболее подходящий набор требований к лицу, допустившему нарушение. Эти требования могут быть как неимущественными, так и имущественными.
1.1. Неимущественные требования
Неимущественные требования направлены на компенсацию имиджевых потерь и предотвращение их повторения. Выбор конкретного требования зависит от способа распространения сведений. Организации доступны те же неимущественные требования, что и гражданам, поскольку соответствующие нормы Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) распространяются и на юридических лиц (пункт 11 статьи 152 ГК РФ).
Можно потребовать:
опровержение сведений тем же способом, которым они были распространены, или аналогичным способом (пункт 1 статьи 152 ГК РФ). Например, если сведения были опубликованы в СМИ, можно требовать опровержения в том же издании (пункт 2 статьи 152 ГК РФ). Если порочащее письмо было направлено адресату, можно потребовать направить ему же письмо с опровержением (пункт 3 Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 23.09.1999 N 46);
публикацию ответа в СМИ, распространившем сведения, наряду с опровержением (пункт 2 статьи 152 ГК РФ);
удаление сведений, если они стали широко известны и опровержение не может быть эффективно доведено до всех заинтересованных лиц. В случае записи сведений на материальных носителях (например, в книге), можно требовать их изъятия и уничтожения без компенсации для предотвращения дальнейшего распространения, если иные способы удаления невозможны (пункт 4 статьи 152 ГК РФ);
удаление сведений из Интернета и их опровержение способом, обеспечивающим доступ к опровержению для всех пользователей (пункт 5 статьи 152 ГК РФ). Например, публикация опровержения на том же сайте, где размещены сведения;
отзыв или замену документа, содержащего сведения, например, информационного сообщения (пункт 3 статьи 152 ГК РФ);
признание сведений не соответствующими действительности, если установить конкретного распространителя невозможно (пункт 8 статьи 152 ГК РФ). Например, в случае анонимных писем или комментариев в Интернете.
Следует учитывать особенности распространения сведений в СМИ или в Интернете.
1.2. Взыскание убытков
Возможно взыскание убытков, вызванных распространением порочащих сведений (пункты 9, 11 статьи 152 ГК РФ). Например, расходы на экспертизу, подтверждающую отсутствие опасных веществ в продукции. Для взыскания убытков необходимо доказать причинно-следственную связь между распространением порочащих сведений и возникшими потерями (пункт 6 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 23.09.1999 N 46). Иск о взыскании убытков может быть подан отдельно после удовлетворения иска о защите деловой репутации.
1.3. Возмещение вреда деловой репутации (репутационного вреда)
В случае умаления репутации юридического лица возможно требовать возмещения причиненного вреда (пункт 21 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 1 (2017), Определение Конституционного Суда РФ от 04.12.2003 N 508-О). Вред может выражаться, например, в утрате конкурентоспособности или негативном мнении о качестве услуг. Для получения компенсации необходимо наличие следующих условий (пункт 21 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 1 (2017)):
общие условия ответственности: противоправное деяние (диффамация), неблагоприятные последствия и причинно-следственная связь между ними. Вина нарушителя презюмируется;
наличие сформированной деловой репутации в определенной сфере деятельности к моменту диффамации. Подтверждением могут служить письма клиентов, дипломы выставок и т.п.;
ухудшение репутации, утрата доверия или иные негативные последствия диффамации. Подтверждением могут служить письма об отказе в сотрудничестве, резкое падение стоимости акций и т.п.
Сумма репутационного вреда определяется по усмотрению истца, специальных требований к ее расчету нет. Рекомендуется оценить все негативные последствия диффамации, возможно привлечение профессиональных оценщиков. Однако суд не обязан руководствоваться предоставленной оценкой.
1.4. Принесение извинений
Требование о принесении извинений может быть удовлетворено только при добровольном согласии нарушителя. Закон не предоставляет права на подобное требование, поэтому суд может отказать в его удовлетворении. Однако суд не будет препятствовать включению обязанности принести извинения в мировое соглашение (пункт 18 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 N 3).
2. К кому предъявлять требования
Требования могут быть предъявлены к автору порочащих сведений и любому лицу, их распространившему (пункт 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 N 3). Если сведения были распространены работником организации в рамках его профессиональной деятельности, ответчиком будет сама организация-работодатель. Работник может быть привлечен к делу в качестве третьего лица.
Для СМИ действуют специальные правила относительно порядка обращения за защитой.
Если распространителя установить не удается, можно обратиться в суд с заявлением о признании сведений не соответствующими действительности (пункт 8 статьи 152 ГК РФ). В случае распространения сведений в Интернете можно потребовать от владельца сайта их удаления (пункт 16 Обзора по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 16.03.2016).
3. Соблюдение претензионного порядка
Соблюдение досудебного претензионного порядка не является обязательным для дел о защите деловой репутации, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором. Законодательство не обязывает предварительно обращаться к нарушителю с претензией. Однако претензия может способствовать урегулированию спора без обращения в суд.
4. Действия при распространении сведений в Интернете
В этом случае можно требовать удаления сведений (пункт 5 статьи 152 ГК РФ). Это требование включается в претензию или иск. В случае вступления решения суда в силу и неисполнения нарушителем обязанности по удалению сведений, можно обратиться к судебным приставам. Пристав вынесет постановление об ограничении доступа к сведениям и направит его в Роскомнадзор (статья 109.4 Закона об исполнительном производстве), что приведет к блокировке информации. Если нарушитель не может удалить сведения (например, они попали на сайт-агрегатор), требование об их удалении направляется владельцу сайта или иному уполномоченному лицу с приложением копии решения суда. В случае отказа можно принудить к удалению сведения отдельным иском (пункт 16 Обзора по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 16.03.2016). Также можно требовать опровержения сведений способом, который обеспечит его доступность для интернет-пользователей, например, путем публикации на том же сайте (пункт 5 статьи 152 ГК РФ). Если сайт зарегистрирован как электронное СМИ, требуйте опровержения в порядке, установленном для СМИ.
5. Защита деловой репутации, пострадавшей от СМИ
Необходимо зафиксировать факт распространения сведений, определиться с требованиями и обратиться с ними к редакции СМИ или в суд.
5.1. Фиксация распространения сведений
печатные СМИ: сохранение экземпляра издания;
радио- и телепередачи: запись на диск или флеш-накопитель, запрос записи из архива редакции (при ее наличии), справки компаний, мониторящих СМИ, сообщения телерадиовещательной компании, показания свидетелей;
интернет-страницы: удостоверение у нотариуса в соответствии со ст. 102 Основ законодательства РФ о нотариате.
5.2. Требования к СМИ для восстановления репутации
опровержение сведений (публикация, передача в эфир, размещение на сайте) в том же СМИ или другом (в случае прекращения выпуска);
публикация ответа (комментария, реплики) на порочащий материал;
удаление порочащего материала с сайта интернет-СМИ.
5.3. Требования к СМИ для компенсации потерь
возмещение убытков;
возмещение репутационного вреда.
Редакция, главный редактор и журналист могут быть освобождены от ответственности, если сведения были получены от информационных агентств или дословно воспроизведены из других СМИ или официальных выступлений. Однако в этом случае можно требовать опровержения от СМИ.
5.4. Подготовка текста опровержения и ответа
Редакция может составить текст опровержения самостоятельно, но обязана принять ваш, если он соответствует требованиям Закона о СМИ. Объем текста не должен более чем вдвое превышать объем опровергаемого фрагмента.
5.5. Порядок обращения за защитой
Можно сразу обратиться в суд или потребовать опровержения/публикации ответа непосредственно у редакции СМИ. Если со дня распространения сведений прошло более года, следует обращаться в суд.
5.6. Сроки публикации опровержения и ответа
СМИ, выходящее не реже раза в неделю, должно опубликовать опровержение/ответ в течение 10 дней. Другие СМИ должны сделать это в ближайшем выпуске. СМИ должно уведомить о предполагаемом сроке публикации.
5.7. Основания для отказа в публикации
СМИ может отказать в публикации опровержения/ответа только по основаниям, указанным в ст. 45 Закона о СМИ. Отказ можно обжаловать в суде в течение года со дня выхода порочащего материала.
6. Клевета и ответственность
Клевета является преступлением (ст. 128.1 УК РФ) и заключается в распространении заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство. Потерпевшим может быть и организация, но к уголовной ответственности может быть привлечено только физическое лицо. Дела о клевете без квалифицирующих обстоятельств являются делами частно-публичного обвинения. Одновременно можно потребовать привлечения оклеветавшего к уголовной ответственности и обратиться с иском о защите деловой репутации.