Торговля в сети Интернет осуществляется преимущественно через интернет-магазины или маркетплейсы. Оба формата требуют соблюдения специальных правил, включая ограничения на определенные категории товаров, предоставление подробной информации о продукции и условиях продажи, а также организацию доставки и прием возвратов. Для маркетплейсов существуют дополнительные требования, касающиеся их владельцев.
Торговля через интернет-магазин является формой дистанционной розничной торговли, где договор купли-продажи заключается на основе ознакомления покупателя с описанием товара, без возможности непосредственного осмотра (п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). При этом необходимо соблюдать требования законодательства, регулирующего розничную торговлю, в частности статьи 492-505 Гражданского кодекса РФ, Закон о защите прав потребителей и соответствующие правила розничной продажи. Особое внимание следует уделить специальным требованиям к дистанционной продаже, таким как ограничения на ассортимент, правила информирования потребителей, заключения договоров, оплаты, доставки и возврата товаров. Также важно соблюдать требования к операторам персональных данных, если обрабатываются личные данные покупателей.
Законодательство не дает четкого определения интернет-магазина, но на практике под ним понимается веб-сайт или программное обеспечение, позволяющее ознакомиться с товарами, оформить и оплатить заказ. Владельцем такого ресурса обычно является сам продавец.
Дистанционной продаже подлежат товары, не имеющие законодательных ограничений. К запрещенным для дистанционной продажи товарам относятся, например, алкогольная и табачная продукция, а также рецептурные лекарственные препараты (за исключением случаев, предусмотренных экспериментальными программами). Для некоторых категорий товаров, например, лекарств, могут существовать особые требования к продавцам, такие как наличие лицензии и разрешений.
При продаже товаров через интернет-магазин необходимо предоставить потребителю исчерпывающую информацию. Это включает:
сведения о продавце (для юрлиц: наименование, ОГРН, адрес, контакты; для ИП: ФИО, ОГРН, контакты).
подробное описание товара, его основные характеристики, срок службы/годности, гарантийный срок, место изготовления, а также информацию о добровольном подтверждении соответствия.
цену товара.
условия приобретения товара.
порядок оплаты и доставки.
срок действия предложения о заключении договора.
форму и способы направления претензий.
Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена в письменной форме при доставке, в том числе с использованием электронных средств.
Обработка персональных данных покупателей требует статуса оператора персональных данных и соблюдения законодательства, включая уведомление Роскомнадзора, разработку политики обработки персональных данных и получение согласия на их обработку.
Заключение договора через интернет-магазин предполагает возможность выбора товаров, оформления заказа с указанием способов оплаты, доставки и адреса, а также подтверждение намерения приобрести товар. После получения заказа продавец обязан предоставить подтверждение его заключения с идентификационным номером.
Оплата товаров должна предусматривать возможность использования национальных платежных инструментов и наличных расчетов. При торговле через интернет-магазин может потребоваться применение контрольно-кассовой техники с выдачей чеков. При рассрочке платежа проценты за просрочку не начисляются.
Обязанность продавца по передаче товара возникает с момента получения сообщения от потребителя о намерении заключить договор, если иное не предусмотрено офертой. Доставка осуществляется по указанному адресу, а при отсутствии потребителя – любому лицу, предъявившему подтверждение заказа. Для некоторых товаров, например, термолабильных лекарств, требуются специальные условия доставки.
Потребитель вправе отказаться от товара до его получения. После получения товар надлежащего качества может быть возвращен в течение семи дней при наличии письменной информации о порядке возврата, или в течение трех месяцев при ее отсутствии. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Товары с индивидуально-определенными свойствами возврату не подлежат. При продаже товара ненадлежащего качества применяются соответствующие нормы Закона о защите прав потребителей. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней, за исключением расходов на доставку возвращенного товара. Расходы по возврату при ненадлежащем качестве несет продавец, при надлежащем – распределяются согласно оферте.
Торговля через маркетплейс также является формой дистанционной торговли, подчиняющейся общим правилам, но с особенностями. Маркетплейс – это онлайн-платформа, позволяющая потребителю ознакомиться с предложениями продавцов, заключить и оплатить договор. К маркетплейсам, предоставляющим возможность предварительной оплаты, применяются правила об агрегаторах информации.
Владелец маркетплейса обязан информировать потребителей о себе и продавце, а также несет ответственность за недостоверную или неполную информацию, если она была предоставлена ему продавцом и опубликована без изменений. Продавец же отвечает за исполнение договора и качество товара.
Отношения между продавцом и владельцем маркетплейса регулируются договором (возмездного оказания услуг, посреднический и др.).
Применение контрольно-кассовой техники (ККТ) зависит от условий договора. Если маркетплейс действует от своего имени, он регистрирует ККТ и выдает чеки. Если маркетплейс действует от имени продавца, то ККТ регистрирует и чеки выдает продавец, хотя он может передать свою ККТ маркетплейсу.