С 1 октября 2026 года вступают в силу обновленные нормы, регулирующие продажу товаров через онлайн-платформы. Операторы маркетплейсов обязаны проводить проверку данных продавцов при заключении договоров, а также анализировать предлагаемые ими товары. Предоставление скидок за счет продавца возможно только с его явного согласия. В случае одностороннего изменения условий договора оператор маркетплейса обязан уведомить продавца заблаговременно, как правило, не менее чем за 15 дней. При возникновении претензий к оператору маркетплейса по определенным основаниям необходимо следовать установленному порядку досудебного урегулирования споров.
Под маркетплейсом понимается цифровая платформа, выступающая посредником для размещения предложений о продаже товаров, заключения сделок и проведения расчетов. В рамках Закона о защите прав потребителей операторы таких платформ приравниваются к владельцам агрегаторов. Интернет-магазины, реализующие исключительно собственные товары, не относятся к маркетплейсам. Посреднические платформы подлежат включению в специальный реестр, при этом Правительство РФ может устанавливать дополнительные критерии для их отнесения к таковым. Продавцами на платформе могут выступать партнеры, заключившие соответствующий договор с оператором.
Заключение договора с оператором маркетплейса осуществляется в электронной форме непосредственно на платформе. Хотя унифицированная форма договора отсутствует, закон устанавливает обязательные требования к его содержанию. Договор должен включать положения о требованиях к партнеру, мерах ответственности сторон, порядке определения вознаграждения оператора, взаиморасчетах, условиях продажи товаров, а также изменениях цен и применении скидок. При заключении договора оператор маркетплейса проводит проверку сведений о продавце, порядок и перечень которых определяются Правительством РФ. Заключенный договор должен быть доступен в сети Интернет или в личном кабинете продавца.
Одностороннее изменение условий договора оператором маркетплейса требует предварительного уведомления продавца. По общему правилу, уведомление направляется за 15 дней до вступления изменений в силу. Если изменения касаются мер ответственности, повышения платы за услуги или условий обращения с товарами, срок уведомления увеличивается до 45 дней. Антимонопольное законодательство должно учитываться при внесении таких изменений. Исключения из этих сроков возможны, если изменения направлены на улучшение положения продавца или соответствие законодательству. Уведомления направляются через личный кабинет или иным способом, предусмотренным договором.
Для размещения предложения о продаже товара необходимо заполнить карточку товара, указав сведения о маркировке и сертификатах соответствия. Запрещена продажа товаров, изъятых из оборота, или товаров без необходимых разрешений. Оператор маркетплейса обязан проверять информацию в карточке товара и не допускать размещение предложений о продаже запрещенных товаров, БАДов, лекарственных препаратов и медизделий без соответствующей регистрации, товаров без необходимой маркировки или информации о сертификации. Правительство РФ может устанавливать дополнительные требования к карточкам товаров.
Продажа товаров с ограниченной реализацией через маркетплейс допускается при условии подтверждения личности покупателя и соблюдения установленных законодательством порядка и условий продажи.
Оператор маркетплейса может устанавливать скидки на товар за счет продавца только с его согласия, которое может быть выражено при получении уведомления о снижении цены или заранее путем установки минимальной цены. Продавец вправе отозвать согласие на скидку до заключения договора купли-продажи. Установление запрета на скидки не влечет за собой наказание со стороны оператора маркетплейса.
Оператор маркетплейса может применять к продавцу гражданско-правовую ответственность, предусмотренную договором, а также ограничивать или прекращать размещение карточки товара и доступ к личному кабинету при нарушении законодательства, наличии судебных решений или оснований, предусмотренных договором. Для применения таких мер оператор обязан направить мотивированное уведомление продавцу. В случае устранения нарушений меры должны быть отменены в течение 48 часов. При неустранении нарушений в течение 90 дней личный кабинет может быть удален.
При возникновении претензий к оператору маркетплейса, связанных с применением мер ответственности, ограничением размещения товара или доступа к личному кабинету, необходимо соблюдать специальный порядок досудебного рассмотрения жалоб. Жалоба подается в электронной форме через маркетплейс с приложением подтверждающих документов. Срок ответа на жалобу составляет до 15 дней. При признании жалобы обоснованной оператор обязан отменить примененные меры в течение 48 часов.
Потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, вправе предъявить требования к продавцу через маркетплейс. Оператор маркетплейса обязан обеспечить возможность возврата товара и денежных средств, если это предусмотрено договором. В случае возмещения продавцом вреда, причиненного оператором маркетплейса, продавец вправе предъявить регрессные требования к оператору.