Претензия в договорных отношениях представляет собой уведомление, направляемое одной стороной договора другой, в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением последней своих обязательств. Как правило, претензия содержит требование об устранении допущенных нарушений или о расторжении договора.

В большинстве случаев претензия рассматривается как документ, направляемый потенциальным истцом в целях соблюдения обязательного досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора. Однако, на практике, сторона, чьи права нарушены, может направить несколько претензий по одному и тому же нарушению, прежде чем обратиться в суд.

Различают неформальные и письменные претензии:

Неформальная претензия обычно выражается в устной форме или в переписке между сотрудниками организаций. Она может содержать уведомление о выявленном нарушении, напоминание о пропущенном сроке исполнения обязательства и т.п. Целью такой претензии является предварительная проверка факта нарушения. Она не содержит жестких требований или уведомления о намерении обратиться в суд. Например, звонок в бухгалтерию арендатора с уведомлением о просрочке арендной платы и просьбой предоставить разъяснения.

Письменная претензия направляется, когда пострадавшая сторона уверена в обоснованности своих требований, а неформальное обращение не привело к желаемому результату. Такая претензия направляется в соответствии с правилами, установленными для юридически значимых сообщений. Это необходимо для того, чтобы в случае неисполнения требований, данный документ мог быть использован в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если таковой является обязательным.

Например, перед расторжением договора в судебном порядке необходимо направить контрагенту предложение о расторжении, которое по сути является претензией. В некоторых случаях, помимо этого, необходимо сначала предложить контрагенту устранить нарушения. Например, такой порядок предусмотрен для расторжения договора арендодателем. В этом случае арендодатель должен направить арендатору две претензии: первую – с требованием исполнить обязательство, а затем, если исполнение не последовало, – с предложением расторгнуть договор (ст. 619, п. 2 ст. 452 ГК РФ, п. 29 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 11.01.2002 N 66).