Составление письменной претензии является эффективным инструментом для досудебного урегулирования споров с исполнителем, а также служит доказательством соблюдения претензионного порядка в случае дальнейшего обращения в суд. Важно корректно указать реквизиты и адрес контрагента, чтобы избежать сложностей с подтверждением соблюдения процедуры. В тексте претензии необходимо четко сформулировать требования, обосновать их обстоятельствами и подкрепить документально.
Оформление претензии в письменном виде обязательно для подтверждения соблюдения претензионного порядка, особенно при взыскании денежных средств, таких как неустойка или компенсация расходов на устранение недостатков. Письменная форма также подчеркивает серьезность намерений сторон разрешить спор. Досудебный порядок урегулирования спора должен быть соблюден, если он предусмотрен договором или федеральным законом. Претензия считается направленной надлежащим образом, если она отправлена по адресу, указанному в договоре, или через информационно-телекоммуникационные сети, если такой способ предусмотрен нормативным актом, договором или является обычной деловой практикой. Рекомендуется использовать фирменный бланк организации. Претензию должен подписать уполномоченный представитель, действующий на основании закона или доверенности. В случае, если закон допускает изменение досудебного порядка договором, стороны могут заменить направление претензии другими примирительными процедурами, такими как переговоры или медиация.
Способы вручения претензии включают личное вручение, отправку почтой или через службы доставки. Допускается отправка заказным письмом с описью вложения, если иное не установлено законом, договором или обычаями делового оборота.
Структура претензии включает:
Шапку с реквизитами претензии и данными сторон договора.
Название, отражающее суть требования, например, "Претензия о возмещении расходов на устранение недостатков оказанных услуг".
Описательную часть, излагающую фактические обстоятельства, послужившие основанием для обращения.
Четко сформулированные требования к контрагенту.
Список прилагаемых документов.
Подпись уполномоченного лица с расшифровкой.
В шапке претензии необходимо указать:
Дату составления и исходящий номер претензии.
Полные реквизиты вашей организации (организационно-правовая форма, наименование, ОГРН, ИНН, КПП, адрес, контактный телефон, электронная почта).
Полные реквизиты исполнителя (для юридического лица: организационно-правовая форма, наименование, ОГРН, ИНН, адрес; для ИП: Ф.И.О., ОГРНИП, ИНН, адрес; для физического лица: Ф.И.О., адрес, номер телефона, электронная почта). Важно правильно определить адресата претензии, так как от этого зависит возможность дальнейшего обращения в суд. При наличии в договоре специального адреса для направления юридически значимых сообщений, претензия должна быть направлена именно туда.
Описательная часть претензии должна содержать:
Реквизиты договора (название, номер, дата заключения).
Подробное описание услуг, которые должен был оказать исполнитель, со ссылкой на пункты договора, включая вид, объем, место оказания, объект услуг, а также описание действий, которые должен был совершить исполнитель, и ожидаемый результат.
Описание ненадлежащего оказания услуг, включая конкретные факты невыполнения обязательств или недостатки качества. Детальное изложение обстоятельств повышает шансы на удовлетворение претензии без суда и служит основой для искового заявления.
Указание на нарушенные положения договора или закона.
В требованиях к контрагенту следует указать:
Конкретные требования к исполнителю, которые вы планируете предъявить в суде в случае их добровольного неудовлетворения.
Срок для исполнения ваших требований.
Последствия отказа в добровольном удовлетворении требований, включая необходимость обращения в суд.
Важно помнить, что с момента начала досудебного урегулирования спора (например, направления претензии) течение срока исковой давности приостанавливается.
К претензии необходимо приложить следующие документы:
Документы, подтверждающие ваше право предъявить требование (например, акт оказания услуг с указанием недостатков).
Копию договора о возмездном оказании услуг.
Документы об оплате услуг (при наличии).
Расчет неустойки и/или убытков (при необходимости).
Копию документа, подтверждающего полномочия подписавшего лица (например, доверенность).
Иные документы, предусмотренные законом или договором для соблюдения досудебного порядка. Непредставление всех необходимых документов может повлечь признание претензионного порядка несоблюденным, однако, если представленные документы очевидно свидетельствуют о сути и размере требований, или если необходимые сведения имеются у исполнителя, порядок может быть признан соблюденным.