Для защиты ваших прав как покупателя при возникновении нарушений со стороны поставщика, необходимо грамотно составить письменную претензию. Этот документ является обязательным досудебным этапом урегулирования споров, особенно когда требуется возврат оплаты, взыскание неустойки или когда такой порядок предусмотрен договором или законом. Претензия должна быть составлена в письменной форме для возможности подтверждения ее направления и получения, что критически важно для соблюдения досудебного порядка и последующего обращения в суд. Допускается направление претензии по электронной почте, через мессенджеры или социальные сети, если это прямо предусмотрено договором, нормативными актами или сложившейся деловой практикой, с обязательным сохранением доказательств отправки и получения.

Структура претензии, хотя и не имеет строгих законодательных требований, на практике включает шапку (вводную часть), наименование документа, описательную часть, раздел с требованиями, список приложений и подпись уполномоченного лица. В шапке необходимо указать полные реквизиты адресата (поставщика, включая организационно-правовую форму, ОГРН, ИНН, адрес) и ваши данные (организационно-правовая форма, наименование, ОГРН, ИНН, КПП, адрес, контактные данные). Также следует указать дату составления и исходящий номер претензии.

Описательная часть претензии должна детально излагать обстоятельства нарушения. Важно указать реквизиты договора поставки (название, дата, номер), суть нарушения обязательств поставщиком со ссылкой на конкретные пункты договора и нормы законодательства. Необходимо описать, как и когда было обнаружено нарушение, кем оно было зафиксировано, и предоставить доказательства этого факта. Например, при нарушении ассортимента следует указать согласованный в договоре ассортимент и фактическое несоответствие. При обнаружении дефектов важно указать, когда и как они были выявлены, например, при приемке товара.

Ключевым элементом претензии является раздел с требованиями к поставщику. Здесь четко и недвусмысленно формулируется, что именно вы требуете от поставщика в связи с нарушением его обязательств. Требование должно быть основано на нормах закона или договора, с обязательной ссылкой на них. Если вы требуете возврата денежных средств, необходимо указать точную сумму. Отсутствие конкретного требования может привести к тому, что суд сочтет досудебный порядок несоблюденным. В претензии также следует указать, что в случае неисполнения ваших требований в установленный срок вы будете вынуждены обратиться в суд.

В зависимости от характера нарушения, вы можете предъявить одно или несколько требований. Это могут быть меры ответственности, такие как убытки или неустойка, или требования, направленные на понуждение к надлежащему исполнению обязательств, например, доукомплектование товара. Возможны следующие варианты предъявления требований:

Одно требование: например, требование передачи документов, относящихся к товару, или уплата договорной неустойки за просрочку поставки.

Одно требование из перечня, предусмотренного законом или договором: например, при поставке товара с недостатками вы можете потребовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение.

Несколько требований одновременно: например, при предоплате и нарушении сроков поставки можно требовать возврат предоплаты и уплату процентов по статье 395 Гражданского кодекса РФ.

Несколько требований последовательно: например, при поставке некомплектного товара сначала потребовать доукомплектование, а в случае неисполнения – замену товара или возврат денег.

К претензии необходимо приложить копии следующих документов:

Договор поставки.

Документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего претензию (протокол, доверенность).

Документы, подтверждающие нарушение и обосновывающие ваши требования (документы об оплате, товарные накладные, акты, расчеты неустойки, процентов, убытков).

Документы, подтверждающие переписку с поставщиком.

При составлении претензии за нарушение сроков поставки или непоставку товара, в описательной части следует указать установленный договором срок поставки и размер просрочки. Если товар был предоплачен, необходимо указать сумму, дату и реквизиты платежа. Расчет просрочки производится со дня, следующего за днем истечения срока поставки, до дня фактической передачи товара или до дня составления претензии, если товар не передан. Требования при нарушении сроков зависят от наличия предоплаты: при ее отсутствии можно требовать неустойку, при наличии – возврат предоплаты с процентами или передачу оплаченного товара с неустойкой.

При поставке некачественного товара, в описательной части следует указать пункты договора, касающиеся качества товара, а также применимые ГОСТы и стандарты. Необходимо подробно описать обнаруженные дефекты, указать документы, в которых они зафиксированы (акты, заключения специалистов), и дату их обнаружения. Важно отметить, что вы уведомили поставщика о дефектах в установленные сроки. Требования к поставщику при поставке некачественного товара зависят от характера недостатков: при существенных можно требовать замену товара, при несущественных – соразмерное уменьшение цены.

В случае недопоставки товара, в описательной части указывается пункт договора, определяющий количество товара, и объем недопоставленного количества. Необходимо уведомить поставщика незамедлительно. Требования могут включать восполнение недопоставленного количества, возврат уплаченной суммы с процентами, возмещение расходов на приобретение товара у других лиц или уплату неустойки.

При составлении претензии о возврате аванса в связи с расторжением договора поставки, если договор еще действует, необходимо сначала оформить уведомление о расторжении. Если договор уже расторгнут, претензия составляется по общим правилам, с указанием факта расторжения договора и требования о возврате аванса, обосновывая его соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ.