Унифицированная форма претензии к подрядчику по качеству работ отсутствует. Претензия составляется в письменном виде с соблюдением общих требований, предъявляемых к подобным документам. В тексте необходимо подробно изложить обстоятельства, имеющие значение для конкретного случая, такие как дата обнаружения недостатков, способ их фиксации и момент уведомления подрядчика.

Выбор требования, предъявляемого к подрядчику, должен основываться на ваших интересах и соответствовать законодательству или условиям договора. Как правило, вы имеете право требовать безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их устранение или соразмерного уменьшения стоимости работ. К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность выбранного требования. Претензия должна быть подписана руководителем организации или лицом, уполномоченным на это доверенностью.

Описание недостатков работ в претензии должно содержать:

Конкретное описание недостатков: в чем именно они заключаются и каким условиям договора или требованиям законодательства не соответствует качество выполненных работ. В случае отсутствия четких требований к качеству в договоре или законодательстве, можно указать на несоответствие качества работ обычно предъявляемым требованиям (пункты 1, 2 статьи 721 ГК РФ). Важно отметить, делают ли недостатки результат работ непригодным для использования в соответствии с условиями договора или для обычного использования, если такое условие отсутствует в договоре. Подробное описание недостатков и ссылки на нарушенные требования помогут обосновать претензию.

Дата выявления недостатков: явные недостатки должны быть выявлены при приемке работ, а скрытые – в течение гарантийного срока или разумного срока (не более двух лет со дня передачи результата работы), если гарантийный срок не установлен или составляет менее двух лет. Это позволит избежать возражений подрядчика, основанных на несвоевременном обнаружении недостатков (пункты 1, 3 статьи 720, пункты 1-4 статьи 724 ГК РФ).

Документ, фиксирующий недостатки: для явных недостатков – двусторонний акт или иной документ о приемке, в котором зафиксированы дефекты. Для скрытых недостатков, обнаружение которых законом не регламентировано, можно использовать акты обследования работ, заключения комиссий, созданных приказом руководителя, или двусторонние документы, подготовленные совместно с подрядчиком. Также можно приложить фотографии недостатков.

Документ, подтверждающий уведомление подрядчика о скрытых недостатках, обнаруженных в процессе эксплуатации. Ссылка на реквизиты документа предотвратит возражения подрядчика, связанные с несвоевременным уведомлением (пункт 4 статьи 720 ГК РФ).

В случае ненадлежащего качества работ, вы можете предъявить подрядчику следующие требования (пункты 1, 3 статьи 723 ГК РФ):

Безвозмездное устранение недостатков в разумный срок: целесообразно, если подрядчик добросовестный и обладает необходимыми ресурсами для оперативного исправления дефектов, либо если работы носят эксклюзивный характер и сложны для других подрядчиков.

Соразмерное уменьшение цены за работу: подходит, если результат работ представляет для вас ценность, а недостатки несущественны. В этом случае можно предложить подрядчику подписать дополнительное соглашение к договору или акт о выполненных работах с указанием объема качественно выполненных работ и новой цены, приложив проекты этих документов к претензии. Необходимо обосновать уменьшение цены и предоставить расчет (например, на основе расценок из договора или средних рыночных цен на аналогичные работы).

Возмещение расходов на устранение недостатков, если вы имеете право устранить их самостоятельно по условиям договора. Это удобно, если вы сомневаетесь в качестве устранения недостатков подрядчиком или у него недостаточно ресурсов. Вы также можете потребовать возмещения расходов, даже если договор не предусматривает такого права, но ранее вы уже требовали от подрядчика безвозмездного устранения недостатков, а он не выполнил это требование (Обзор судебной практики Верховного Суда РФ N 2 (2017)). Необходимо рассчитать сумму понесенных расходов, включая полную стоимость работ, выполненных третьим лицом, при условии ее разумности (статья 397 ГК РФ).

Возмещение убытков, если недостатки существенны и неустранимы, или подрядчик не устранил их в установленный вами разумный срок, что привело к отказу от договора.

Договор может предусматривать дополнительные требования, предъявляемые подрядчику при ненадлежащем качестве работ, например, уплату штрафной неустойки за каждый факт некачественного выполнения работ.

К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих ваши требования, заверенные подписью руководителя организации. Независимо от выбранного требования, необходимо приложить:

Копию договора подряда.

Документы, фиксирующие и подтверждающие нарушения качества работ (акты комиссий, двусторонние акты с участием подрядчика, технические отчеты, экспертные заключения, фотографии или цифровые носители с фотографиями).

Уведомления, направленные подрядчику при обнаружении недостатков, и переписку с ним по этому вопросу.

Документы об оплате работ (например, копию платежного поручения), если они уже были оплачены.

Документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего претензию (протокол об избрании руководителя или доверенность на другое лицо).

В зависимости от предъявляемого требования, к претензии также необходимо приложить:

При требовании безвозмездного устранения недостатков – график их устранения (если предполагаются сложные работы в несколько этапов).

При требовании соразмерного уменьшения цены работ:

Расчет уменьшения цены и документы, подтверждающие его обоснованность (например, заключения эксперта).

Проекты документов, предлагаемых к подписанию: дополнительное соглашение к договору подряда об изменении цены, новая редакция акта выполненных работ.

При требовании возмещения расходов на устранение недостатков – документы, подтверждающие расходы (договор с третьим лицом и платежные поручения об оплате его работ, документы об оплате материалов, приобретенных для самостоятельного устранения недостатков).