При обнаружении недостатков в поставленном товаре покупатель вправе предъявить поставщику ряд требований, предусмотренных законом или договором, при условии, что поставщик не заменил товар незамедлительно после получения уведомления о недостатках. Выбор конкретных требований зависит от характера выявленных недостатков.
Если недостатки являются существенными и поставщик не осуществил замену товара надлежащего качества в установленный срок, покупатель имеет право на выбор из следующих вариантов:
Отказ от договора и требование возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель обязан обеспечить сохранность товара и уведомить поставщика, а также может потребовать возмещения расходов на ответственное хранение.
Требование замены товара. При этом, если иное не предусмотрено характером товара или условиями обязательства, замена должна быть объективно возможной. Срок замены может быть установлен договором, а при его отсутствии – составлять 7 дней с момента предъявления требования. В случае неисполнения поставщиком обязанности по замене в срок, покупатель вправе приобрести товар у третьих лиц и потребовать от поставщика компенсации понесенных расходов.
Покупатель также может воспользоваться правами, предусмотренными для несущественных недостатков, даже если изначально требовал устранения существенных. Договором или законом могут быть предусмотрены иные права покупателя.
При несущественных недостатках, если поставщик не заменил товар незамедлительно, покупатель может выбрать одно из следующих требований:
Соразмерное уменьшение цены товара. Это целесообразно, если недостаток не препятствует использованию товара по назначению. Для обоснования размера уменьшения цены может потребоваться экспертиза.
Безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок. Срок устранения может быть установлен договором или определяться как разумный, исходя из обстоятельств дела. Суд может оценить разумность согласованного сторонами срока.
Возмещение расходов покупателя на устранение недостатков. Для этого необходимо собрать доказательства факта ремонта и обосновать размер понесенных расходов.
Независимо от характера недостатков, покупатель также вправе:
Взыскать договорную неустойку за поставку некачественного товара.
Взыскать убытки, понесенные в связи с поставкой некачественного товара. Это могут быть расходы на возврат товара или разница в ценах при его последующей покупке у другого лица.
Отказаться от оплаты некачественного товара или потребовать возврата уплаченных сумм до устранения недостатков или замены товара. Это право не зависит от ранее заявленных требований.
Отказаться от договора в связи с существенным нарушением, если недостаток не может быть устранен в приемлемый для покупателя срок. Критерием является приемлемость срока устранения, а не существенность самого недостатка.
Потребовать замены товара, если он был возвращен потребителем. Это право применимо независимо от существенности недостатка, если иное не предусмотрено договором и замена объективно возможна. Срок замены определяется договором или разумным сроком.
Для составления претензии о замене некачественного товара необходимо в письменной форме описать требования к качеству, указать на их нарушение, представить подтверждающие документы и установить срок для замены товара.