В случае оказания услуг ненадлежащего качества, заказчик имеет право по своему выбору требовать: соразмерного уменьшения стоимости услуг, безвозмездного устранения выявленных недостатков, либо возмещения понесенных расходов на их устранение. При наличии существенных недостатков возможен полный отказ от договора. Кроме того, заказчик вправе требовать возмещения понесенных убытков и (или) уплаты неустойки. Для предъявления любого из указанных требований необходимо зафиксировать недостатки и направить исполнителю письменную претензию, своевременно уведомив его об обнаруженных дефектах.

Сроки обнаружения недостатков и уведомления исполнителя:

Явные недостатки должны быть зафиксированы и заявлены исполнителю непосредственно при приемке услуг.

Скрытые недостатки, которые невозможно обнаружить при обычной приемке, могут быть выявлены:

в течение разумного срока, но не позднее двух лет с момента передачи результата услуг, при отсутствии гарантийного или иного установленного срока.

в течение гарантийного срока, установленного для материального результата услуг.

в течение двух лет с момента приемки материального результата услуг, если гарантийный срок составляет менее двух лет.

Важно не только обнаружить недостатки, но и своевременно уведомить о них исполнителя. О явных недостатках следует заявить немедленно, о скрытых – в разумный срок после их обнаружения. Рекомендуется делать это как можно скорее для предотвращения споров о соблюдении сроков. Уведомление может быть оформлено, например, путем направления приглашения исполнителю для составления акта о недостатках.

Фиксация недостатков услуг:

Если ненадлежащее качество услуг выявлено при приемке, это должно быть отражено в акте об оказании услуг или ином документе, подтверждающем приемку. В противном случае, заказчик не сможет ссылаться на данные недостатки.

Во всех остальных случаях, включая выявление недостатков в процессе использования услуг, после приемки (скрытые недостатки), или при приемке в отсутствие представителя исполнителя, следует составить отдельный акт о недостатках.

Для составления акта о недостатках рекомендуется пригласить представителя исполнителя. Если исполнитель не явится, акт может быть составлен в одностороннем порядке. В акте должны быть указаны реквизиты договора, информация о приглашении исполнителя, сведения об оказанных услугах и их документальном подтверждении, а также подробное описание выявленных недостатков с указанием нарушенных требований к качеству.

Если исполнитель отказывается подписать документ, фиксирующий недостатки, в нем делается соответствующая отметка. Для разрешения споров о недостатках услуг любая из сторон вправе требовать назначения экспертизы, расходы на которую распределяются согласно законодательству.

Виды требований к исполнителю:

Перед предъявлением требования необходимо ознакомиться с условиями договора, которые могут устанавливать очередность или исключать возможность предъявления определенных требований.

При отсутствии таких условий и если закон не предусматривает иное, заказчик может выбрать одно из следующих требований:

соразмерное уменьшение цены услуг.

безвозмездное устранение недостатков.

возмещение расходов на устранение недостатков, если договором предусмотрено право заказчика устранять недостатки самостоятельно или с привлечением третьих лиц.

Также возможно требование о возмещении убытков и (или) уплате неустойки, предусмотренной договором. Полный отказ от оплаты услуг возможен только в исключительных случаях, при наличии существенных недостатков и доказанной причинно-следственной связи с возникшими убытками.

При существенных недостатках или их неустранении в разумный срок, заказчик вправе отказаться от договора.

Требование о соразмерном уменьшении цены:

Данное требование может быть предъявлено как до, так и после полной или частичной оплаты услуг.

Если услуги не оплачены или оплачены частично, заказчик направляет претензию и оплачивает оставшуюся сумму за вычетом стоимости некачественно оказанных услуг.

Если услуги оплачены полностью, заказчик требует возврата суммы, соответствующей стоимости некачественно оказанных услуг.

Размер уменьшения цены определяется пропорционально объему ненадлежаще оказанных услуг или на сумму ненадлежаще оказанной услуги, если ее стоимость определена договором.

Требование о безвозмездном устранении недостатков:

В претензии необходимо указать срок для устранения недостатков, который может быть установлен договором или определен заказчиком как разумный.

Исполнитель может предложить вместо безвозмездного устранения недостатков оказать услуги повторно и возместить убытки, причиненные просрочкой.

Требование о возмещении расходов на устранение недостатков:

Данное требование возможно только при наличии в договоре условия о праве заказчика устранять недостатки своими силами или с привлечением третьих лиц.

Возмещению подлежат как уже понесенные, так и будущие расходы, которые должны быть рыночными, разумными и обоснованными.

Дополнительные требования:

Независимо от выбранного основного требования, заказчик вправе требовать возмещения убытков и уплаты договорной неустойки.

Порядок возмещения убытков и неустойки может быть установлен договором или законом (зачетная, штрафная, альтернативная или исключительная неустойка).