Договор аутсорсинга предполагает предоставление услуг или выполнение работ. В зависимости от характера сделки, его следует оформлять в соответствии с правилами, регулирующими договоры об оказании услуг или подряда. Абонентские договоры аутсорсинга предполагают исполнение услуг (работ) по запросу заказчика, и при их составлении необходимо учитывать особенности абонентских соглашений.

При заключении договора аутсорсинга важно согласовать следующие ключевые условия:

Предмет договора: Определение предмета является обязательным условием для действительности договора (п. 1 ст. 432 ГК РФ). Необходимо четко описать, какие именно действия должен выполнять исполнитель (подрядчик), например, ведение бухгалтерского и налогового учета, предоставление IT-поддержки (п. 1 ст. 702, п. 1 ст. 779 ГК РФ). Если договор предусматривает выполнение работ, необходимо указать конкретный результат (п. 1 ст. 702 ГК РФ), например, описание разрабатываемой программы. Также следует определить объем предоставляемых услуг или выполняемых работ. В абонентском договоре можно установить предельный объем исполнения (п. 32 Постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 N 49).

Сроки оказания услуг (выполнения работ): Для договоров, предусматривающих выполнение работ, срок их завершения является существенным условием (п. 1 ст. 708 ГК РФ). Его согласование необходимо для признания договора заключенным. В договорах об оказании услуг указание сроков не является обязательным, и отсутствие сроков не влечет признания договора незаключенным (см. Позицию ВАС РФ). Если работы выполняются по заявкам, можно согласовать сроки их исполнения или предусмотреть определение сроков в каждой заявке. В абонентском договоре можно установить срок действия абонентского обслуживания.

Цена услуг (работ): Обычно в договоре указывается общая стоимость всех услуг (работ), доступных заказчику. Для удобства можно приложить прайс-лист исполнителя (подрядчика) или аналогичный документ. В абонентском договоре указывается размер абонентской платы. При отсутствии согласованной цены, ее размер определяется на основе цен на аналогичные услуги (работы) при сопоставимых обстоятельствах (п. 3 ст. 424 ГК РФ), что может привести к отклонению от ожидаемой стоимости.

Порядок оказания услуг (выполнения работ): Важно описать взаимодействие сторон в процессе исполнения договора, включая уполномоченных представителей, порядок обмена информацией и документами, а также процедуру обработки заявок заказчика (при выполнении услуг или работ по заявкам).

Ответственность сторон: Необходимо предусмотреть ответственность за существенные нарушения, такие как просрочка оказания услуг (выполнения работ) или оплаты. Также следует учитывать возможность привлечения заказчика к ответственности из-за некачественного исполнения обязательств (например, ошибок в налоговом учете) и предусмотреть возмещение исполнителем понесенных заказчиком штрафов.