Деятельность исполнителя по заданию заказчика, где ценность заключается в самом процессе оказания, определяется как услуга. В отличие от этого, работа нацелена на создание материального результата. При заключении договора крайне важно четко определить, является ли его предметом работа или услуга, поскольку от этого зависят правовые последствия и применимые нормы.
Услуга представляет собой определенное действие или комплекс действий, выполняемых исполнителем по поручению заказчика. Главная ценность услуги заключается в самом процессе ее предоставления, который зачастую потребляется одновременно с оказанием. Примерами могут служить консультационные или образовательные услуги, где заказчик получает информацию непосредственно в момент ее предоставления.
Работа же характеризуется направленностью на достижение конкретного овеществленного результата. Этот результат может выражаться в создании нового объекта, улучшении существующего или разработке документации. В договоре подряда интерес заказчика сосредоточен именно на вещественном результате, а не на процессе выполнения работ исполнителем.
Квалификация ремонта как работы или услуги зависит от конкретных обстоятельств. В большинстве случаев ремонт рассматривается как работа, а договор на его выполнение – как договор подряда, поскольку заказчику важен конечный результат. Однако в отдельных ситуациях, например, при ремонте транспортных средств, он может представлять собой комплекс услуг или сочетание услуг и работ, что требует индивидуального подхода к квалификации договора.
Регулирование договоров на оказание услуг и договоров подряда имеет существенные различия. Отношения по оказанию услуг регулируются главой 39 Гражданского кодекса РФ, с применением норм главы 37 при отсутствии противоречий. Отношения по выполнению работ регулируются главой 37 Гражданского кодекса РФ.
Ключевые отличия включают:
Исполнитель по договору оказания услуг не вправе привлекать третьих лиц без согласия заказчика, если иное не предусмотрено договором. Подрядчик же по умолчанию может привлекать субподрядчиков.
Для приемки результата работ обязательно составление акта или иного удостоверяющего документа. Для услуг законодательство не устанавливает обязательного оформления акта приема-передачи.
Исполнитель по договору оказания услуг имеет право отказаться от договора при условии возмещения убытков заказчику, что не требует специального условия в договоре. Подрядчик же немотивированно отказаться от договора по умолчанию не может, допускается только мотивированный отказ в случаях, предусмотренных законом.