При выявлении недостатков в работе, выполненной по договору подряда, необходимо уведомить подрядчика в установленные сроки. В случае возникновения спора относительно недостатков или их причин, возможно проведение экспертизы. Важно заранее определить свои требования к подрядчику, убедившись в их соответствии закону и условиям договора. Например, если планируется самостоятельное устранение недостатков с последующим возмещением расходов подрядчиком, необходимо проверить наличие такого права в договоре.
В случае отказа подрядчика от удовлетворения требований, заказчик имеет право составить и подать иск в арбитражный суд или суд общей юрисдикции, руководствуясь общими правилами искового производства.
Заказчик обязан известить подрядчика обо всех отклонениях от условий договора, ухудшающих результат работы, а также о любых недостатках, выявленных при приемке (явные недостатки) или после нее (скрытые недостатки). Явные недостатки обнаруживаются при обычном способе приемки, в то время как скрытые не могут быть установлены при обычной приемке и выявляются позднее. К скрытым также относятся недостатки, умышленно сокрытые подрядчиком.
Порядок уведомления подрядчика зависит от характера недостатков и условий договора. При обнаружении явных недостатков заказчик обязан сообщить о них подрядчику непосредственно при приемке, зафиксировав это в документе, удостоверяющем приемку (например, в акте). Рекомендуется указать в акте о наличии недостатков или о возможности последующего предъявления требований об их устранении, чтобы не лишиться права ссылаться на них в будущем. Если акт подготовлен подрядчиком и не содержит раздела для указания недостатков, заказчик может отказаться от его подписания, мотивируя отказ обнаружением недостатков и изложив сведения о них в отдельном документе, направленном подрядчику.
При обнаружении скрытых недостатков их необходимо зафиксировать, а затем в разумный срок уведомить подрядчика об их обнаружении.
Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, в течение срока, установленного договором, гарантийного срока, предусмотренного законом или обычаями, или в пределах двух лет с момента принятия работы, если гарантийный срок меньше двух лет и истек. В последнем случае заказчику необходимо доказать, что недостатки возникли до передачи работы или по причинам, возникшим до этого момента. Если гарантийный срок не установлен, заказчик имеет право предъявить требования в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи работы.
Заказчик может потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены работы, возмещения расходов на устранение недостатков (при условии согласования права заказчика на самостоятельное устранение) или отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. Выбор одного из этих требований исключает применение других. Договор может предусматривать иной порядок удовлетворения требований, но даже в этом случае заказчик может требовать возмещения убытков, если подрядчик уклонился от устранения недостатков.
Недостатки должны быть устранены подрядчиком в разумный срок, установленный заказчиком. Если недостатки не устранены в установленный срок или являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Даже при наличии условий об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки, заказчик может предъявить требования, если докажет вину подрядчика в их возникновении.
В случае спора по поводу недостатков или их причин, по требованию одной из сторон может быть назначена экспертиза. Экспертиза может быть проведена как до обращения в суд (внесудебная экспертиза), так и в ходе судебного разбирательства (судебная экспертиза). Порядок проведения внесудебной экспертизы может быть установлен договором, а при его отсутствии – согласован сторонами. В случае назначения экспертизы судом, вопросы для эксперта определяются судом, но могут быть представлены и сторонами. Расходы на проведение экспертизы несет подрядчик, если экспертизой не будет установлено отсутствие нарушений с его стороны или причинной связи между его действиями и недостатками. В иных случаях расходы несет сторона, потребовавшая экспертизу, или обе стороны поровну, если она назначена по соглашению сторон.