В случаях, когда результатом оказанных услуг является материальный объект, передаваемый заказчику, к правоотношениям сторон применяются нормы, регулирующие гарантию качества работы и сроки выявления недостатков (статьи 722, 724, 783 Гражданского кодекса Российской Федерации). К таким результатам относятся, например, зубные протезы, изготовленные в рамках медицинского обслуживания, отремонтированные вещи и другие аналогичные объекты. На данные результаты услуг законом, иными нормативными актами, договором или обычаями делового оборота может быть установлен гарантийный срок (пункт 1 статьи 722 ГК РФ).

Гарантия качества услуг подразумевает, что материальный результат должен соответствовать условиям договора о качестве не только на момент передачи заказчику, но и на протяжении всего гарантийного срока, установленного законом, иным правовым актом, договором или обычаями делового оборота (пункт 1 статьи 721, пункт 1 статьи 722, статья 783 ГК РФ).

Для надлежащего согласования условий гарантии качества сторонам необходимо определить:

гарантийный срок и порядок его исчисления;

объем гарантийных обязательств;

сроки и порядок гарантийного обслуживания материального результата услуг.

Несогласование условия о гарантии качества услуг влечет за собой ответственность исполнителя за недостатки оказанных услуг и их материального результата в соответствии со статьями 721, 723 ГК РФ, если эти недостатки выявлены заказчиком в течение гарантийного срока, предусмотренного законом, иным правовым актом или обычаями делового оборота (пункт 1 статьи 722 ГК РФ), либо в пределах двух лет с момента передачи результата услуг (пункт 2 статьи 724 ГК РФ). Применение норм о подряде к отношениям, возникшим из договора возмездного оказания услуг, допускается судебной практикой и вытекает из содержания статьи 783 ГК РФ.

Гарантийный срок – это период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечить соответствие качества результата услуг условиям договора и несет ответственность за выявленные недостатки (пункт 1 статьи 722, пункт 3 статьи 724, статья 783 ГК РФ). Стороны вправе установить гарантийный срок любой продолжительности, если это не противоречит закону или иному правовому акту (пункт 1 статьи 722 ГК РФ). Даже если установленный срок меньше двух лет, заказчик имеет право предъявить претензии в течение двух лет с момента передачи результата услуг, однако в этом случае ему необходимо будет доказать, что недостатки возникли до передачи или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 4, 5 статьи 724 ГК РФ).

При установлении гарантийного срока необходимо учитывать, что он может быть предусмотрен законом, иным правовым актом, договором или обычаями делового оборота (пункт 1 статьи 722 ГК РФ). Если договорный срок меньше, чем предусмотренный законом или иным правовым актом, заказчик вправе предъявить требования в пределах установленного законом или иным правовым актом срока (пункт 1 статьи 722, статья 783 ГК РФ).

Установление гарантийного срока влияет на порядок исчисления срока исковой давности по искам о ненадлежащем качестве услуг (пункт 1 статьи 197, пункт 1 статьи 725, статья 783 ГК РФ). При наличии согласованного гарантийного срока течение срока исковой давности начинается со дня заявления о недостатках, при условии, что заявление сделано в пределах гарантийного срока (пункт 3 статьи 725 ГК РФ).

Если условие о гарантийном сроке не согласовано, материальный результат услуг должен соответствовать условиям договора о качестве в течение срока, предусмотренного законом, иным правовым актом, договором или обычаями делового оборота (пункт 1 статьи 722, статья 783 ГК РФ). В противном случае результат услуг должен быть пригоден для использования по назначению в течение разумного срока с момента его передачи заказчику (пункт 1 статьи 721, статья 783 ГК РФ).

Заказчик не вправе предъявлять требования в связи с недостатками результата услуг, выявленными по истечении двух лет с момента его передачи (пункт 1, 3 статьи 723, пункт 2 статьи 724, статья 783 ГК РФ). Если недостатки обнаружены в пределах двухлетнего срока, заказчик может обратиться в суд в течение одного года с момента, когда он узнал или должен был узнать о ненадлежащем качестве оказанных услуг и о надлежащем ответчике (пункт 2 статьи 197, пункт 1 статьи 200, статья 783 ГК РФ). Пропуск этого срока может привести к отказу в иске (статья 195 ГК РФ).

Стороны могут определить в договоре момент начала течения гарантийного срока (пункт 5 статьи 724, статья 783 ГК РФ), например, момент принятия результата услуг заказчиком (подписание акта приема-передачи) или истечение определенного периода после принятия. Оптимальным началом течения гарантийного срока является момент принятия результата услуг заказчиком (пункт 5 статьи 724 ГК РФ).

Гарантийный срок не начнет течь, если заказчик не может использовать результат услуг по причинам, зависящим от исполнителя (пункт 2 статьи 471, пункт 6 статьи 724, статья 783 ГК РФ), например, из-за отсутствия необходимой документации.

В соответствии с пунктом 6 статьи 724, статьи 783 ГК РФ к исчислению гарантийного срока могут применяться правила абзаца 2 пункта 2 статьи 471 ГК РФ, то есть срок продлевается на период, когда заказчик не мог пользоваться результатом услуг из-за обнаруженных недостатков. Стороны вправе установить в договоре собственный порядок продления гарантийного срока или отменить возможность его продления.

На результат услуг, переданный исполнителем после повторного оказания услуг в порядке пункта 2 статьи 723 ГК РФ, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на первоначальный результат (пункт 4 статьи 471 ГК РФ). Стороны могут изменить этот срок.

Гарантия качества результата услуг распространяется на все составляющие его элементы (пункт 2 статьи 722, статья 783 ГК РФ). В договоре стороны могут предусмотреть иной объем гарантии, например, исключить гарантию на быстроизнашивающиеся детали. Объем гарантии может быть зафиксирован в документах, прилагаемых к результату услуг (гарантийные талоны, сертификаты), с ссылкой на них в договоре.

Если в договоре не указан объем гарантии, исполнитель обязан в течение гарантийного срока выполнить требования заказчика, связанные с ненадлежащим качеством как всего результата услуг, так и его отдельных частей (пункт 2 статьи 722, статья 783 ГК РФ).

Стороны могут указать в договоре сроки, в которые исполнитель должен удовлетворить требования заказчика, связанные с ненадлежащим качеством результата услуг. В договоре может быть предусмотрен срок для безвозмездного устранения недостатков (пункт 1 статьи 723, статья 783 ГК РФ) и ответственность за его нарушение. Заказчик обязан вернуть исполнителю ранее переданный результат услуг, если исполнитель вместо устранения недостатков окажет услуги заново (пункт 2 статьи 723, статья 783 ГК РФ). Порядок возврата и распределение расходов на него могут быть согласованы в договоре.