Качество товара определяется его соответствием установленным требованиям, включая обязательные нормы и условия договора. Если товар не отвечает этим критериям, его качество считается ненадлежащим. Недостатки товара делятся на существенные и несущественные, что влияет на объем прав покупателя в отношении продавца. По общему правилу, требование о замене товара возможно только при наличии существенного недостатка. Закон устанавливает критерии существенных недостатков, такие как неустранимость или повторное проявление после ремонта. Стороны договора также могут самостоятельно определить критерии существенности. Несущественные недостатки – это дефекты, не подпадающие под определение существенных.
Качество товара представляет собой совокупность его потребительских свойств, соответствующих установленным требованиям и условиям договора купли-продажи или аналогичных документов, согласно ГОСТ Р 51303-2023.
Критерии оценки качества товара включают:
Соответствие обязательным требованиям, установленным законом или уполномоченным органом (пункт 4 статьи 469 Гражданского кодекса РФ).
Соответствие условиям договора купли-продажи, который может предусматривать повышенные требования к качеству по сравнению с обязательными (пункты 1 и 4 статьи 469 Гражданского кодекса РФ).
Соответствие целям, для которых товар данного вида обычно используется, если в договоре не указаны иные условия. Если покупатель сообщил продавцу о конкретной цели приобретения товара, товар должен быть пригоден для этой цели (пункт 2 статьи 469 Гражданского кодекса РФ).
Соответствие образцу и (или) описанию товара, если товар был приобретен на их основе (пункт 3 статьи 469 Гражданского кодекса РФ).
Товар, не соответствующий одному или нескольким из перечисленных критериев, считается некачественным. Наиболее серьезные дефекты классифицируются как существенные. Разграничение недостатков на существенные и несущественные имеет значение для определения прав покупателя в отношении продавца (пункты 1 и 2 статьи 475 Гражданского кодекса РФ).
Товар может быть признан некачественным, если он не соответствует ГОСТу, при условии, что такое соответствие является требованием договора, поскольку качество товара должно соответствовать договорным условиям (пункт 1 статьи 469 Гражданского кодекса РФ). Несоответствие ГОСТу также может служить основанием для признания товара некачественным согласно пункту 4 статьи 469 Гражданского кодекса РФ, если требования ГОСТа являются обязательными в силу закона или установленного им порядка. Продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать товар, соответствующий обязательным требованиям, установленным законом или соответствующим порядком (пункт 4 статьи 469 Гражданского кодекса РФ). Национальные стандарты (ГОСТ Р) применяются добровольно, если иное не предусмотрено законом. Однако они могут стать обязательными, например, если производитель публично заявил о соответствии продукции национальному стандарту (например, указал его в маркировке) или если ГОСТ обязателен до принятия соответствующего технического регламента в целях, установленных пунктом 1 статьи 46 Закона о техническом регулировании.
Существенными недостатками признаются те, которые невозможно устранить, либо устранение которых связано с несоразмерными расходами или затратами времени, а также те, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения (пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса РФ). Этот перечень не является исчерпывающим, и другие недостатки также могут быть признаны существенными. Стороны договора вправе самостоятельно определить критерии существенности недостатков товара (пункт 4 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 14.03.2014 N 16). В контексте законодательства о защите прав потребителей критерии существенности недостатков раскрываются в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17.
Критерии существенности недостатков:
Невозможность устранения: Существенным нарушением качества товара считается не любой неустранимый недостаток, а только тот, без устранения которого качество товара не соответствует обязательным требованиям, условиям договора и другим критериям оценки качества (пункт 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). Примером может служить прекращение работы программного обеспечения товара, если его невозможно восстановить после замены (пункт 3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021). Замена некачественного товара другим не всегда свидетельствует о неустранимости недостатка, согласно судебной практике (Определение Верховного Суда РФ от 19.03.2019 N 46-КГ19-1).
Несоразмерные расходы для устранения недостатков: Несоразмерными считаются расходы, приближающиеся к стоимости товара, превышающие ее, или сопоставимые с выгодой, которую можно было бы получить от использования товара (пункт 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). Для технически сложных товаров несоразмерность расходов определяется с учетом особенностей товара, его цены и других свойств (пункт 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Несоразмерные затраты времени на устранение: Несоразмерность затрат времени на устранение недостатка определяется превышением срока, установленного договором, или, при его отсутствии, минимального объективно необходимого срока для устранения недостатка обычным способом. В отношениях с потребителем срок устранения недостатков по договору не может превышать 45 дней (пункт 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, пункт 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Неоднократные или повторяющиеся недостатки: Неоднократными считаются различные недостатки товара, выявленные более одного раза, каждый из которых сам по себе делает товар несоответствующим требованиям или непригодным для использования по назначению (пункт 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, пункт 2 Обзора судебной практики, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021). Повторяющимся является один и тот же недостаток, который проявляется вновь после проведения ремонтных работ (пункт 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). Даже если продавец устраняет выявленные неисправности, это не лишает покупателя права предъявлять требования в связи с существенным нарушением качества товара, в том числе если к моменту судебного разбирательства все недостатки устранены. Ремонт не восстанавливает права покупателя, который лишился возможности использовать товар по назначению без необходимости его систематического ремонта (Определение Верховного Суда РФ от 11.09.2018 N 49-КГ18-28).