При отказе от товара ненадлежащего качества и его возврате поставщику, потребитель вправе требовать возврата уплаченных за него денежных средств. Это право возникает, в частности, при наличии существенных недостатков товара и отсутствии незамедлительной замены со стороны поставщика, что дает основание для отказа от договора и требования возврата денег согласно пункту 2 статьи 475 и пункту 1 статьи 518 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Процедура возврата денежных средств может быть регламентирована условиями договора или отдельным соглашением. В случае отсутствия таких положений, необходимо направить поставщику письменное требование о возврате денег. Если требование не будет удовлетворено, следует направить претензию, а затем, при необходимости, обратиться с исковым заявлением в суд.
Для составления и направления поставщику письма с требованием возврата денег за товар, необходимо указать в нем запрашиваемую сумму и обосновать свое требование. Важно сослаться на договор поставки, предоставить документы, подтверждающие факт оплаты товара, а также указать причину отказа от товара и дату его принятия на ответственное хранение. В одном письме можно одновременно потребовать от поставщика забрать товар и вернуть уплаченные средства.
Письмо следует направить способом, позволяющим достоверно установить факт его отправки и получения адресатом. Рекомендуется использовать отправку с описью вложения и уведомлением о вручении. По общему правилу, поставщик обязан вернуть денежные средства в течение семи дней с момента предъявления требования, согласно пункту 2 статьи 314 Гражданского кодекса Российской Федерации. В случае неисполнения этого обязательства в установленный срок, необходимо направить поставщику претензию.
Претензия является обязательным этапом досудебного урегулирования спора. Ее направление необходимо в случае, если поставщик не удовлетворил первоначальное требование о возврате денег. Несоблюдение досудебного порядка может повлечь негативные последствия. Если претензионные требования не будут удовлетворены, иск в арбитражный суд может быть подан по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии, если иное не предусмотрено законом или договором, в соответствии с частью 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
В претензии следует подробно изложить обстоятельства дела: от какого товара был осуществлен отказ и по каким причинам, когда было направлено уведомление об отказе и принятии товара на ответственное хранение, когда было направлено письмо с требованием возврата денег, и какова была реакция поставщика. Обязательно сформулируйте требование о возврате денежных средств, укажите их сумму и реквизиты счета для перечисления, а также предупредите о намерении обратиться в суд в случае невыполнения требований.
Важно отметить, что если суммы основного долга, неустойки или процентов в претензии и исковом заявлении не совпадают, обязательный досудебный порядок может быть признан соблюденным при условии, что в претензии четко обозначен материально-правовой спор и предложено его урегулирование, согласно пункту 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.06.2021 № 18.
При просрочке возврата уплаченных за товар денег, потребитель имеет право требовать уплаты процентов за пользование этими денежными средствами. Размер процентов, как правило, рассчитывается исходя из ключевой ставки Банка России, если иное не установлено законом или договором, согласно пункту 1 статьи 395, подпункту 3 пункта 2 статьи 1103 и пункту 2 статьи 1107 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Проценты начисляются с момента, когда поставщик узнал или должен был узнать о необходимости возврата денежных средств, что обычно соответствует дню получения им письменного требования о возврате платы за товар, согласно пункту 2 статьи 1107 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункту 51 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7.
Если вы намерены требовать уплаты процентов, это следует указать в претензии. Даже если в претензии будет заявлено требование только о возврате основного долга, а в дальнейшем вы решите взыскать проценты через суд, повторное направление претензии не потребуется. Однако, если по претензии о взыскании основного долга уже принято решение суда, а требования о взыскании процентов не заявлялись, то по таким требованиям необходимо будет соблюсти досудебный порядок, согласно пункту 15 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.06.2021 № 18.
Для подачи иска в суд необходимо выполнить следующие шаги:
Определить подсудность арбитражного суда. В первую очередь следует проверить договор на наличие условия о выборе суда. При отсутствии такого условия, иск, как правило, предъявляется в арбитражный суд субъекта Российской Федерации по месту нахождения поставщика или по месту жительства индивидуального предпринимателя, согласно статьям 35 и 37 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
Подготовить пакет документов, прилагаемых к исковому заявлению, в соответствии со статьей 126 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
Составить исковое заявление, соответствующее требованиям процессуального законодательства, на основе подготовленных документов, согласно статье 125 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
Уплатить государственную пошлину. Размер пошлины для арбитражного суда при требовании о возврате определенной суммы рассчитывается по подпункту 1 пункта 1 статьи 333.21 Налогового кодекса Российской Федерации. Оплату можно произвести наличными или безналичным путем по месту подачи иска, согласно пункту 3 статьи 333.18 Налогового кодекса Российской Федерации. Для удобства расчета можно воспользоваться специализированными сервисами.
Направить исковое заявление с приложениями в суд. Это можно сделать в бумажном виде (почтой или через канцелярию суда) или в электронном виде, например, через портал государственных услуг.
В случае несоответствия иска обязательным требованиям, суд оставит его без движения и предоставит срок для исправления недостатков, обычно около двух недель, согласно части 1 статьи 128 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации. Если недостатки не будут устранены в установленный срок, иск будет возвращен, согласно пункту 4 части 1 статьи 129 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
Если к исковому заявлению не будут приложены документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, иск также будет оставлен без движения, согласно статье 128 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, пункту 21 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.06.2021 № 18 и пункту 13 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 22.07.2020.
При отсутствии в исковом заявлении указания на соблюдение досудебного порядка и непредставлении подтверждающих документов, иск будет возвращен, согласно пункту 5 части 1 статьи 129 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации и пункту 21 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.06.2021 № 18.