Закон о защите прав потребителей не регламентирует конкретный срок для ответа на претензию потребителя. Закон устанавливает сроки для удовлетворения обоснованных требований потребителя. Получив обоснованную претензию, продавец (исполнитель) обязан в установленный срок совершить действия для удовлетворения требований, а не обязательно направлять письменный ответ. Например, возврат денежных средств за некачественную работу (услугу), от которой потребитель отказался, должен быть произведен в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования (пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей).
В отдельных случаях сроки ответа на претензии регулируются специальными нормативными актами. Например, согласно статье 124 Устава железнодорожного транспорта РФ, перевозчик обязан рассмотреть претензию и направить письменное уведомление о результатах рассмотрения заявителю в течение 30 дней с момента получения претензии.