Возврат товара, соответствующего установленным требованиям, возможен в случаях, прямо предусмотренных действующим законодательством или условиями заключенного договора. При этом следует учитывать, что возможность включения в договор положений о возврате может быть ограничена нормами права.

Для осуществления возврата товара и получения уплаченных за него денежных средств, покупателю необходимо обратиться к поставщику с соответствующим письменным требованием. В случае отказа поставщика удовлетворить данное требование, покупатель вправе направить ему претензию. Если и претензия останется без удовлетворения, покупатель может обратиться за защитой своих прав в судебные органы. При наличии в договоре установленного порядка возврата, следует руководствоваться именно им.

Юридическое лицо имеет право вернуть товар надлежащего качества при наличии соответствующих оснований. Так, покупатель может отказаться от приемки товара в случае нарушения поставщиком сроков поставки или поставки товаров, не соответствующих установленному ассортименту, что предусмотрено пунктом 1 статьи 468 и пунктом 3 статьи 511 Гражданского кодекса Российской Федерации. Такой возврат обусловлен нарушением обязательств со стороны поставщика и не связан с недостатками качества самого товара.

Ситуации, когда покупатель может вернуть поставщику товар по причинам, не связанным с его качеством, могут быть также предусмотрены условиями договора. Например, это может касаться товаров с истекающим сроком годности, которые не были реализованы в установленный период.

Если ни законодательством, ни договором не предусмотрено право на возврат товара надлежащего качества (например, в случае утраты покупателем необходимости в данном товаре), то для осуществления такого возврата требуется достижение договоренности с поставщиком о его согласии на возврат. Возврат качественного товара по одностороннему желанию покупателя без наличия законных оснований не допускается. Для фиксации достигнутых договоренностей, включая определение сроков возврата товара надлежащего качества, может быть заключено отдельное соглашение.

Важно учитывать, что законодательство может устанавливать ограничения на право возврата товара в определенных случаях, вплоть до полного исключения такой возможности. Например, если иное не предусмотрено законом, запрещается заключать договоры, предусматривающие условие о возврате определенных продовольственных товаров, между торговыми сетями, осуществляющими продажу продовольственных товаров, и поставщиками таких товаров.

При возврате поставщику товара надлежащего качества, покупатель имеет право требовать возврата уплаченных за него денежных средств. Порядок возврата денежных средств может быть определен условиями договора или отдельным соглашением. В случае отсутствия таких указаний, рекомендуется следующий порядок действий:

1. Направление поставщику письменного требования о возврате денежных средств.

2. По общему правилу, поставщик обязан вернуть денежные средства в течение семи дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования, согласно пункту 2 статьи 314 Гражданского кодекса Российской Федерации.

3. Если поставщик не выполнил требование о возврате денежных средств в установленный срок, покупатель вправе направить ему письменную претензию.

4. По общему правилу, если поставщик не удовлетворяет претензию в течение тридцати календарных дней с момента ее направления, покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд. При этом представляется, что требование о возврате денежных средств через суд не может быть заявлено до тех пор, пока поставщику не будет предоставлена возможность забрать товар, от которого отказался покупатель, в соответствии с пунктом 3 статьи 328 Гражданского кодекса Российской Федерации. Это означает, что поставщику должен быть обеспечен доступ к товару и возможность его вывоза.

Срок возврата товара надлежащего качества поставщику не установлен нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующими договор поставки. Если покупатель принял товар на ответственное хранение в порядке, предусмотренном статьей 514 Гражданского кодекса Российской Федерации, он имеет право, но не обязанность, вернуть товар поставщику по истечении разумного срока, предоставленного поставщику для вывоза товара или распоряжения им.

Если срок возврата товаров, по которым отсутствуют претензии по качеству, установлен договором, следует руководствоваться положениями договора, согласно статье 309 и пункту 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации. Например, такой срок может быть установлен в рамках условия о возврате товара, не реализованного до истечения срока годности, при условии допустимости такого условия по закону.

В случае возникновения у покупателя обязанности вернуть товар поставщику по договору или закону (например, при предъявлении поставщиком требования согласно пункту 3 статьи 488 Гражданского кодекса Российской Федерации), но при отсутствии установленного срока ни в договоре, ни в законе, следует руководствоваться общими правилами определения срока исполнения обязательства.